電話受付スタッフとは
仕事を探していて、意外に多いのが電話受付（電話オペレーター）のアルバイトではないかと思います。最近ではさまざまな会社が電話によるサポートセンターを設けているので、採用の機会も多いようです。
電話オペレーターのお仕事には大きく分けて、「発信業務」と「受信業務」と呼ばれるふたつのお仕事があります。電話対応の仕事ですから女性の求人が多く、男性の求人はほとんどありません。シフト勤務のケースが多く、ライフスタイルに応じて働けます。
電話受付の仕事をする場合、直接会社が募集している求人に応募することもできますが、人材派遣会社に登録することで、この仕事に就くこともできます。直接会社で受付業務をすると、正社員としての登用があるところもありますので、おすすめです。
電話受付スタッフの仕事内容
電話受付スタッフのお仕事は、テレマーケティング業務とも呼ばれ、「受信業務」と、「発信業務」に大別されます。「発信業務」は、顧客情報を元に市場調査やセールス、情報の提供を行う仕事です。
内容としては、お客様との契約済みの事柄に対する確認といったお仕事から、商品の売り込み契約のおすすめ、中には督促の電話といったものもあります。未経験者でもできますし、求人数も多く、高収入のアルバイトです。
「受信業務」は、電話でお客様からの商品やサービスに関する質問、問い合わせに答えるお仕事です。内容としては、通信販売の商品購入の受付、お客様が気づかれた商品の問題点といったクレームの電話の対応もします。電話対応のお仕事の場合、研修が準備されているところがほとんどなので、初心者でもお仕事ができます。
電話受付スタッフのスキル
電話受付スタッフのお仕事は、お客様の顔が見えない仕事ですから、その分丁寧な言葉遣いや細やかな気配りが大切になってきます。正しい言葉づかいはもちろん、相手のニーズや状況を瞬時に判断するヒアリング力が問われます。
最近では顧客から得た情報を即座に入力する、パソコン操作を伴うケースが多く、ある程度のOAスキルが求められています。特に資格は問われませんが、テレコミュニケーター検定は実務能力をアピールできるでしょう。また、クレーム対応の経験は高く評価されます。
電話受付スタッフのお仕事の多くは私服OKのところがほとんどです。また、きれいなオフィスでヘッドフォンタイプのマイクを付けて、パソコンを触りながらのお仕事になることが多いようです。ある程度ファッションの自由が利くという点でも、おすすめのお仕事です。
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